Garantia e reclamações

Garantia

Preocupamo-nos com os nossos produtos e, logicamente, fazemos o nosso melhor para lhos entregar nas melhores condições. No entanto, por vezes, uma encomenda avaria-se durante o transporte ou acontece outra coisa que leva a um pedido de garantia. Por lei, é-lhe exigido que nos comunique o defeito no prazo de dois meses após a sua descoberta. Se a avaria estiver coberta pela garantia, procederemos à sua reparação ou substituição gratuitamente.

Reclamações

Em caso de reclamação, o consumidor deve contactar primeiro a Voldt. No caso de uma reclamação que não possa ser resolvida através de uma consulta mútua, o consumidor deve contactar a Trusted Shops (https://www.trustedshops.co.uk/), que faz a mediação gratuitamente. Se não for possível encontrar uma solução, o consumidor tem a possibilidade de apresentar a reclamação à Stichting GeschilOnline (www.geschilonline.com), cuja decisão é vinculativa e aceite tanto pelo comerciante como pelo consumidor. O recurso a esta comissão de resolução de litígios implica custos que o consumidor tem de pagar à comissão. Também é possível apresentar queixas através da plataforma europeia de resolução de litígios em linha (RLL) (http://ec.europa.eu/odr).